原标题：格力电器初心不改 化身完美质量追光者
这十年，是历史性变革的十年，是自我革新全面深化改革的十年，是励精图治凝聚向心砥砺奋进的十年。
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”企业作为国民经济的细胞，其良性发展显著影响着我国经济发展的平衡性、协调性和可持续性，格力电器便是这国民经济浩浩汤汤大军之中的质量坚守者之一。
2016年，国务院常务会议提出：要培育和弘扬精益求精的工匠精神，引导企业树立质量为先、信誉至上的经营理念，立足大众消费品生产推进“品质革命”。早在1995年，格力电器就成立了行业独一无二的筛选分厂，对所有外协外购零部件提前进行筛选检测。依靠严苛的质量管理姿态，顺势而出的“好空调，格力造”的广告语响彻中国大江南北，格力电器品牌效应深入人心。在十八大以来，格力仍在质量管理领域深耕探索，俨然已化身为完美质量的追光者。
【格力电器：“自上而下”的“品质革命”】
“质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”这是格力电器董事长董明珠常挂在嘴边的话。“对质量管理仁慈就是对消费者残忍。如果没有质量做支撑，营销就是行骗。”
将品质等同于企业的生命，这是董明珠对企业质量管理给出的答案。而回望格力电器的发展史你会发现，原来“品质革命”早已深深刻在其30年的发展历程中。
1995年，为全面进行质量整改，格力电器成立行业独一无二的筛选分厂，对所有外协外购零部件提前进行筛选检测，依靠这种“笨办法”打造出“格力质量”的金字招牌。为了追求更极致的产品质量，实现“八年不跟消费者见面”的目标，格力电器根据用户对产品可靠性、安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力标准”。
多年来，格力电器在质量管理上的严苛要求逐渐演变成一套科学严谨的全面质量控制体系。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置和规范要求，严格控制产品工艺质量；利用科学的信息化系统，掌控最新的产品质量动态；出台“总裁禁令”、制定“八严”方针、推行“零缺陷工程”……
从产品设计到零部件采购，从生产线到包装箱，从物流运输到安装维护，全过程地实行了严格的质量控制，格力电器像修炼生命一样修炼质量。然而，这只是格力电器追求完美质量的开端。
【完美质量模式 问鼎“中国质量”最高舞台】
2012年，董明珠提出“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针，并组织公司中高层及质量管理技术人员提炼总结了“四纵五横”管理体系。2015年，格力电器提出“让世界爱上中国造”的品牌定位；同时，结合20多年对质量管理领域的探索成果，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式也最终形成。
“人民大会堂有用格力的空调吗？”
“还没有，我们还没相应的技术。”
时间回到2006年全国两会期间，作为全国人大代表的董明珠在人民大会堂接受媒体采访时，遭遇了上述一幕。这一幕也成为董明珠多年挥之不去的记忆，决心让人民大会堂用上格力空调，用上自己国家研发制造的空调，是她的梦想，也是格力的目标。
十年过去，变化出现了。2015年，在人民大会堂空调采购项目中，格力的“双级高效永磁同步变频离心机组”凭借突出优势脱颖而出，成功中标。曾经尴尬的采访画面，现今在董明珠口中已是一个生动且励志的研发故事了。
2014年，格力电器基于“自主创新、自主研发”的创新文化，在学习和吸收ISO9000、六西格玛、卓越绩效模式等管理体系优点的基础上，由公司董明珠董事长发起，中高层及质量管理技术人员组织项目团队开始提炼、并首创提出独具特色的质量控制模式——PQAM（Perfect Quality Assurance Model）完美质量保证模式。该模式从根本上解决了组织进行质量创新的路径和方法问题，有效保证了完美质量目标的达成。
人民大会堂作为国家最高会议中心，也是世界级的外交场所，代表着一个国家的形象。由于常有接待任务，人民大会堂管理局要求采购的中央空调在工作期间必须零失误，“性能、可靠性要求做到完美” 的苛刻要求。根据这个总体要求，格力的PQAM完美质量保证模式便发挥了关键作用，并研发了以数字射线探伤、高精度检漏保压技术为代表的检验检测方法。通过正向的质量策划和逆向的检测技术创新驱动，该项目取得了不错的效果。交货的10台机组，在十八届五中全会期间顺利服役，并在2016年全国两会和国家的多次外交会议上以出色的表现迎接了全国人民、乃至全世界的检阅，得到了人民大会堂管理局等使用和维保单位的高度评价，最终达成完美质量目标。
这一切还不是终点。凝练此前“四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式又应运而生。这是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结，具有极强的操作性、有效性和复制性。
T9质量管理体系具体包含了9个在管理模式中需要重点优化的要素，其中，目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统为五大支撑要素，简称“五横”；研发过程、采购过程、制造过程、售服过程为四个主要过程要素，简称“四纵”。“四纵”均需要在“五横”的支撑下，通过 “质量技术创新循环D-CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现在研发、采购、制造、售服等四个过程均达到卓越质量的目标。
2018年11月，在第三届中国质量奖评选中，格力电器凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式最终脱颖而出，成功获得这一奖项。这是格力继获得第二届中国质量奖提名奖之后攀上的新高峰。
【“十年免费包修” 格力完美质量的顶级承诺】
2005年，我国家用空调业内的普遍标准为“包修三年”，格力电器却在这一年率先推出“家用空调6年免费包修”政策。消息一出便引起轰动，格力凭一己之力将国内空调行业的售后服务标准升至新的高度。而在完美质量管理模式日趋成熟的当下，格力电器又为广大消费者做出了一个顶级承诺。
2021年3月6日，格力电器再次发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年免费包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。按照《家用电器安全使用年限》现行规定，空调的安全使用年限为十年，空调企业承诺10年免费包修则意味着在空调的全生命周期都有可靠的品质和服务保证。
作为首个将家用空调的免费包修期限由六年延长至十年的企业，格力电器此举不仅是产品服务上的再升级，更是对其技术实力、产品质量、研发体系的全面考验。“十年免费包修”意味着必须要对自身的产品品质有着充分自信，倘若品质控制达不到合格线，将极大提升售后服务成本，甚至造成售后体系的崩溃。
如果说科技实力与完美质量管理是格力推行“十年免费包修”政策的底气所在，那么强大的服务体系则保证了格力电器有能力承担、面对这一政策推行中可能潜在的风险[21] 。数据统计显示，格力电器共拥有一级网店4000+，延伸至服务端的强综合实力让格力电器能够满足庞大的用户群体在十年使用过程中可能会存在的各式需求。
从设立行业内唯一的筛选分厂，到建立、推行T9质量管理体系，再到独创“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，格力完美质量管理模式不断完善。严苛的质量标准让格力电器产品收获了“格力出品、必属精品”的高度评价，同时也为其推行顶级承诺——“十年免费包修”政策写下了注脚。
正如董明珠所说：“格力电器此举是以用户为中心的新标准再造，最终目标是争取做到没有一台空调需要维修。”对企业而言，这无疑是一个巨大的挑战，但格力还是步履坚定地朝这个方向前行。
民族有信仰，人民有力量，前有光明航道，千撸争潮！格力电器将以民族企业之姿，弘扬工匠精神，传承国货品质。在追求完美质量的道路上，格力电器十年如一日，潜心钻研，不改初心，为推进实现中国制造强国的梦想，格力永远在路上！返回搜狐，查看更多
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