原标题：“电话远程服务”“现场服务”，你的流量计售后问题如何解决？
从事流量计量行业的人应该都深有感触，流量计作为工业设备，其销售不同于一般消费品，因为牵扯到经销商销售环节和购后使用与消费的长期性，一直存在着产品性能、售后服务水平参差不齐的问题。
特别是近两年来，越来越多用户加大生产投入，工厂生产效率和产品品质都得到大幅提升，生产节奏越来越快，这种情况下，用户对于流量计售后服务的及时性和有效性提出了更高的要求，上一秒有问题，巴不得下一秒就能获得解决，晚了就可能耽误生产，造成损失。
所以说，流量计的售后服务一直很重要，如今更重要。售后，越来越成为，用户选择产品时的首要因素；越来越成为，流量计量企业实力的重要体现；越来越成为，行业发展竞争的新赛道。
一般来讲，流量计的传统售后方式主要为“电话远程服务”及“现场服务”两种形式。对于很多流量计厂家而言，电话远程服务通常解决售后的日常简单问题，比如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作。
“现场服务”是常见的售后方式，但对于流量计厂家而言，也是成本很高的一种售后方式。一般适用于技术难度大，通过电话无法为客户解决问题的情况。部分厂商承诺客户“接到采购人维修通知后，在2小时内响应，8小时内到场，12小时内解决故障”。
但在实践过程中其实较难兑现，或者说要想兑现这样的承诺，厂商需要付出很大的代价，费时费力，还不一定能解决问题。很多时候，由于现场很多干扰点是隐形的，售后维修人员去到现场未必能发现问题，也有可能并非是流量计出了问题等这些情况，都会导致厂家售后无法及时有效地解决故障。随着厂家的客户越来越多，一旦售后资源投入不足或者被“挤兑”，以上，响应慢，耗时长，有效性差的“售后痛点”将时时发作，严重影响用户的生产经营。
总之，客户的要求越来越高，传统售后方式越来越跟不上，厂家的负担越来越重。
为了解决这一问题。近年来随着流量计的数字信号处理技术以及智能化技术提升，同时伴随着物联网技术的普及，很多企业对流量计的售后服务的形式和方式进行创新探索，不断走向数字化、便捷化、线上化，基于物联网的“远程售后服务”也应运而生。
有些企业尝试通过互联网远程视频交互技术，来分析和解决仪表在不同现场和使用环境中的安装、调试以及应用问题。这种方式，似乎更偏重于流量计在投入使用前的指导安装和运行调试。
还有些国内企业，把关注点放在流量计实际应用过程中的数据“异常”的排查诊断，提出“全生命周期健康管理系统”的概念，也就是说，组成流量计的主要元件的基本信息、流量计生产过程中的测试数据等在出厂之前都会被准确记录储存，流量计整个生命周期内性能的变化情况都可以被追溯。
该系统可以实现在线分析运行数据、数据纪录、溯源、算法升级等服务。流量计日常运行过程中的数据异常情况，用户可以通过手机APP授权厂家对异常情况进行在线排查诊断，无需专业的人员现场排查，几分钟的时间就能锁定故障，然后解决问题。现场任何外部不可控的干扰因素都可以即可解决，哪怕是管道内有异物干扰测量都可以发现！这种，远程、及时、高效的售后，我想是每个用户都想要。
从目前来看，无论是从用户角度还是厂家角度，“远程售后”和“数字化服务”将是流量计行业发展的新趋势。因此对于流量计生产厂商来说，除了流量计本身的性能要过硬，售后服务越来越成为流量计厂家实力的体现。这里建议用户在采购流量计时除了注意流量计的性能，也要重点关注下售后服务，警惕咱们之前说过的“买得便宜，用得贵”的情况。
你使用的流量计都是怎么售后的？都面临着哪些问题？记得给我留言，一起交流。
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