质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。
——董明珠
（图为珠海格力电器总部）
作为国民度非常高的大型家电企业，格力电器令人羡慕的用户黏度从何而来？在30年的发展历程中，格力为何能拥有一大批10年、20年以上的忠实用户，它的秘诀是什么？今天，通过对几位老用户的深入采访，让我们一起来看看格力电器的“用户点赞秘诀”。
格力电器，征途30年
来自武汉的张女士与格力有着不解之缘，她是近20年的格力老用户，谈及与格力相伴的这些年，她表示：“格力一如既往的好品质和贴心的服务从来没有改变，但伴随着技术创新和产品升级，格力带给我们的使用体验是变化的，总有新的惊喜产生。”
（图为张女士为格力空调点赞）
张女士还告诉我们，以前选购空调会考虑它的制冷效果，现在则考虑得更多。像节能省电、舒适智能都成为购买空调的全新参考因素，“格力总是能满足各种各样的需求，而且在琳琅满目的商品中出类拔萃，所以家里每次换空调都坚定地选格力。”
和张女士一样，宜昌的李女士也是格力将近20年的老用户。“在我读中学的时候，家里买了第一台格力空调，从此之后不管是搬家、新房装修，我们还是会毫不犹豫地选格力，因为这么多年使用下来，它的品质是值得信赖的。”
（图为李女士为格力空调点赞）
她表示：“我在生活中就是怎么省心怎么来，所以就决定一步到位买格力，我家零几年买的空调到现在也没出过问题，格力空调让人真的省心、放心。现在不仅仅是空调，我还会在线上‘格力董明珠店’买小家电，相信格力产品的品质。”
突破需求期待，格力无微不至
“好空调，格力造。”这个响亮的品牌标语早已在消费者心中成为共识，但这个“好”不仅仅指的是空调的质量，更是空调的性能、核心科技和综合体验。
“格力总会带给我超出预期的功能，比如它会换新空气，这是我没想到的。”王女士在21年入手了格力“双向换气”的新风空调，并对它喜爱有加。“它的款式很漂亮，跟我们整体的装修很搭。而且它吹出的风感觉很舒服，也起到了换新室内空气的作用，节省了占地空间。”
针对日常生活中空调室空气沉闷带来的不适感，格力电器创新研发出“双向换气”的新风空调，在“吸”入室外新鲜空气的同时“呼”出室内含有挥发性气体、异味和污浊气体，打造清新自在的家居环境，守护用户的呼吸健康。
“我觉得能从格力的身上获得一种自豪感，因为它是民族品牌的代表，格力的科技、格力的产品让我作为消费者感到非常骄傲。”
实际上，王女士也是格力20年的老用户，从2002年使用第一台格力空调以来，王女士家已经先后购入了9台格力空调。“父母在荆州老家住，他们平常比较节省，我们就给他们装了更加节能的格力空调。我记得有一年带着宝宝回老家，因为只给爸妈屋里装了空调，我们半夜热得睡不着，第二天我就去买了新的空调装上，以后回家再也不会被热醒了。”
从某种意义上来说，格力已经成了一个伙伴，陪伴着千千万万家庭见证生活变迁和不变的阖家团圆。“我希望格力将来能研发出更加便携、小型化、轻量化、可折叠的空调，方便我们随时随地享受清凉。虽然有点‘天马行空’，但也算我的一个小小期待。”王女士笑道。
格力10年免费包修，服务无忧
动辄正常运行十几、二十几年，得到消费者连连称赞，离不开格力多年如一日对产品品质的严格把控，以及不断变化的创新技术升级，正是这些造就了格力空调这超长的使用周期。
早在2005年，格力在行业推出“家用空调6年免费包修”服务，去年3月，格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修”服务，从更大程度上保障消费者利益，也就是说，你买的格力空调，只要在安全使用年限内，格力就“包了”！
持续引航
2005年
格力推出“家用空调6年免费包修”服务
2014年
格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域
2020年
行业提出家用空调10年安全使用年限
2021年
格力空调升级推出“10年免费包修”服务
在如此激烈的竞争中，格力提出“整机十年免费包修”，足以彰显其在满足消费者需求方面的专业性。
（图为格力电器董事长董明珠）
董明珠曾说“企业要为人们的美好生活服务”。了解消费者，为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。在“十年包修”提出后，格力又对外公布“家用空调免费清洗”“家用空调以旧换新”两大活动，以贴心的服务为美好生活赋能。
格力先后三次升级服务，已覆盖家用空调的选购、安装、维修、清洗、回收整个使用周期。能够为消费者权益提供如此全方位的保障，既得益于格力优质的产品品质为基础，也离不开格力“消费者为先”的服务理念。
追求完美质量，助力行业升级
很少有人知道，一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。通过“十年包修”服务，格力电器不仅打铁自身硬，对自身产品高度自信，更是希望推动空调行业不断提升产品质量和售后服务水平，尽最大可能减少对消费者切身权益的损害。
（图为格力自动化车间）
10年免费包修是格力对用户的承诺，对产品的信心，对市场的担当。10年包修的背后，既是格力数十年如一日地对质量和技术的锤炼，也是“中国制造”“中国创造”成绩单的注脚。
作为行业知名企业，格力电器将产品品质看作企业生命，将企业的未来与国家发展紧紧相连，坚定不移建设制造强国，推进产业基础高级化、产业链现代化，格力电器正坚定自主创新战略，双线领衔技术创新和人才创新，进一步迈向更高质量的发展征程。
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