原标题：搭建售后服务热线系统 提高企业售后服务质量！
售后服务正在成为品牌竞争的新战场。在消费升级的趋势下，消费者对服务质量的要求越来越高。数据显示，有70%的用户，会因为优质的售后服务向别人去推荐产品；有84%的客户愿意去接受收费服务。售后服务是企业连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，培养客户忠诚度，推动企业产品创新以及拓展企业盈利空间有着重要意义。
目前企业售后服务存在着以下痛点：
售后服务流程繁琐，反馈时间长，时效性差；
客户无法查看售后处理状态；
售后服务质量缺少有效监管，不利于提高整体服务质量；
蓝点软件致力于帮助企业打造高效的、全流程、可视化的售后服务热线系统，系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 包括售前、销售、售后等多个环节的应用帮助企业提高客户满意度，减少售后服务成本、提升售后服务质量。
售后服务热线系统具有以下功能：
IVR语音导航
企业可以通过IVR语音导航、智能路由进行分流处理，自动匹配最合适的客服人员。同时支持IVR智能语音导航功能，提供24h自助语音应答服务，客户可根据语音提示进行操作，有效提高客户服务质量和响应速度。
来电弹屏+客户信息管理系统
系统可以根据来电号码，自动匹配客户信息管理库，弹出客户相关信息、历史工单记录等，帮助客服准确判别客户意图，为客户提供连续性、一致性的服务。
而CRM客户信息管理功能，它能够实现客户信息自定义，支持批量导入、导出客户信息、客户资料保存、修改、批量分配、一键回访等功能，也能够根据业务需求，对客户设置分级权限，实现客户运营精细化管理。
工单管理
通过业务工单管理系统将售前、售中、售后各个环节全面打通，实现业务处理一体化。同时还能够帮助客服实时查询到客户反馈问题在各个环节的处理进度，包括订单进度、咨询记录、评价记录等。帮助客服提高服务效率和沟通质量，为企业节省了大量人力和时间成本。
统计分析
售后客服人员每天都会收到客户反馈的各种售后服务问题，通过统计分析功能，企业可以直接汇总、分析客户信息，为管理者提供工单处理量、服务延迟率、客户满意度的日/周/月/年等考核报表，多维度数据统计分析，直观反映出售后服务品质，为企业提高服务质量提供数据支持，为企业产品、业务调整提供依据。
录音
支持对所有通话进行录音，支持下载、在线播放录音文件，判断客服是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。同时也可用于和客户发生纠纷时的凭据。
座席管理
该功能便于管理者添加座席工号和部门、设置座席权限；提供座席详细通话状态、队列状态等监控管理，保障座席服务能够合规遵循企业客户服务规范。
多渠道接入
支持电话、公众号、小程序、官网等多渠道接入，客户可以通过拨打热线、关注公众号、登陆官网等方式，提交售后问题，查看问题处理状态，售后订单结束后，可以对售后服务进行评价等。
客户回访
对客户反馈的问题进行回访，并可根据公司业务类型设置不同的回复率标准。可自定义回访内容，如电话录音或短信或微信消息等。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、售后服务热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更多
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